Condiciones del servicio.
Este documento establece las condiciones que rigen los servicios de envío y entrega de mercancía adquirida con NAMUH. Al firmar este documento, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones.
Áreas de Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega más largos y/o tarifas especiales.
Tiempos de Entrega
Las entregas en San Miguel de Allende, Ciudad de México se realizarán en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la facturación con nuestro transporte. Para el caso de Los Cabos las entregan se realizarán en un plazo estimado de 2 meses.
La programación de las entregas se realizará a partir del lunes siguiente a la fecha de compra. El área de Logística se comunicará con el cliente para informarle el día y horario disponibles para la entrega de la mercancía.
Las entregas foráneas estarán sujetas a envíos consolidados, con fecha notificada previamente al cliente para su aprobación.
Si ninguna de las fechas propuestas resulta conveniente, podrá solicitar una entrega inmediata con costo adicional.
Para productos personalizados o bajo pedido, los tiempos de entrega podrán variar. Esta información será comunicada al momento de la compra.
Horarios de entrega
Consulte con su asesor de venta.
Ofrecemos envío gratuito en destinos ubicados dentro de un radio de 25 km alrededor de nuestras sucursales (SMA, CDMX, CABOS).
Para distancias mayores, se aplicará un cargo adicional calculado según destino y volumen del pedido.
El costo de envío deberá ser cubierto en su totalidad antes de programar la salida a ruta.
Los pagos deben realizarse exclusivamente por transferencia o depósito bancario.
Condiciones de Entrega
Las entregas se efectúan en planta baja, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
Se podrán subir algunos escalones si el peso y volumen de la pieza lo permiten.
Si hay elevadores disponibles (de carga o personales), se podrá realizar la entrega en niveles superiores sin restricción.
Cualquier maniobra especial (como acceso a niveles superiores sin elevador, pasillos estrechos, etc.) será evaluada en el momento por el personal de entrega. NAMUH no se responsabiliza por daños ocasionados en estas maniobras.
En caso de que el equipo determine que la entrega no puede realizarse con seguridad, se contactará al responsable de Logística para ofrecer alternativas.
Las entregas se realizan por un chofer y un ayudante exclusivamente.
En caso de requerir armado, este se llevará a cabo en una segunda visita, programada con el cliente.
El cliente es responsable de verificar que su domicilio cuente con las condiciones necesarias para el ingreso de los productos (puertas, escaleras, ascensores, etc.).
No se realizan:
Desarmes de mobiliario existente
Modificaciones a accesos
Entregas sobre superficies frágiles
Instalaciones ni adaptaciones de ningún tipo.
Maniobras de volado (estas se cotizan por separado con terceros).
Si se requiere algún permiso especial por zona u horario, este debe ser gestionado y cubierto por el cliente antes de la entrega.
Recepción de la Mercancía
El chofer se comunicará una hora antes de la entrega.
Se requiere la presencia del cliente o una persona autorizada para recibir el pedido y firmar el Formato de Entrega de Mercancía.
El cliente debe revisar la mercancía al momento de la entrega. Si detecta algún daño, debe:
Notificarlo inmediatamente
Negarse a recibir la pieza
No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles al momento de la entrega.
Si el cliente solicita mantener el empaque cerrado, se entenderá que NAMUH no se hace responsable de daños no detectados durante la entrega.
Si no hay nadie para recibir la entrega en el horario acordado, se reprogramará después de 15 días, con un cargo adicional.
Retrasos y Contingencias
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, bloqueos u otras causas de fuerza mayor.
Cualquier modificación en la dirección o cancelación de entrega debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación. De lo contrario, podrían generarse cargos adicionales.
Entregas por Paqueterías Externas
En caso de usar paqueterías externas, el cliente deberá contratar un seguro de mercancía. Si se rechaza, el cliente asume toda responsabilidad.
NAMUH no se hace responsable por daños o pérdidas hasta que la paquetería concluya su dictamen.
Algunas piezas, por su naturaleza, no pueden ser aseguradas. En estos casos, el cliente asume el riesgo total.
En caso de que el cliente gestione su propia recolección, la responsabilidad de NAMUH concluye con la entrega de la pieza. El embalaje utilizado será básico.